医疗美容服务书面合同突破“从无到有”!
(相关资料图)
为规范医疗美容服务行为,促进医疗美容行业规范健康持续发展,维护消费者合法权益,4月18日,市场监管总局办公厅制定发布了《医疗美容消费服务合同(示范文本)》(以下简称示范文本)。
医疗美容有了合同示范文本
国家市场监管总局称,近年来,随着医疗美容行业规模快速扩张,发展不规范问题日益显现,一些机构非法行医、虚假宣传等情况较为突出。签订书面服务合同,可以引导规范美容医疗机构经营行为,同时对双方的权利义务予以明确,减少消费纠纷。
示范文本的发布,实现了医疗美容服务书面合同从无到有的突破,让医疗美容消费服务合同签订有据可依、有据可查。示范文本从行业特性和现有经营模式出发,以督促美容医疗机构规范经营、减少消费纠纷为切入点,对合同双方权利义务进行了明确。
一是以维护消费者生命健康为重点。通过督促机构主动公开相关资质、医师执业资格、相关药械等信息,并明示查证溯源渠道,引导消费者到正规机构接受医疗美容服务。二是加强对机构经营行为的规范。针对医疗美容行业存在的问题,示范文本特别强调了法律法规的有关规定,引导机构规范经营;同时针对一些严重违法行为设定了惩罚性赔偿条款,机构实施违法行为将可能承担高额的惩罚性赔偿责任。三是倡导理性消费。示范文本专门提示消费者应增强对医疗美容服务风险的了解和认知,并规定了消费冷静期,赋予消费者在冷静期内解除合同并要求全额退款的权利。此外,示范文本还设立了争议解决条款,倡导消费者依法维权,不得干扰正常医疗秩序、侵害医务人员合法权益。
不得制造“容貌焦虑”
冷静期内消费者可要求全额退款
示范文本的发布,对消费者的保护具体体现在以下几点:一是增强信息透明。示范文本向经营者强调应当对消费者明示美容医疗机构资质、医师执业资格、相关药械等相关信息的查证溯源渠道,从而提高消费者辨识能力,消除信息不对称,引导消费者接受正规医疗美容服务。
二是倡导理性消费。示范文本督促机构应当规范营销行为,不得在宣传中制造“容貌焦虑”。同时着重向消费者提示医疗美容服务的复杂性和不确定性,引导消费者对服务效果形成合理期待。
三是设置“冷静期”条款。基于医疗美容服务的特点,示范文本特别设置了单方解除权条款,赋予消费者在冷静期内无责任解除合同并要求全额退款的权利,保护消费者“后悔权”。
与此同时,示范文本的推行对医美行业起到规范引导的作用,主要体现在以下三方面影响:一是避免服务纠纷。示范文本设置了约定服务项目、服务效果、冷静期等条款,鼓励机构将协商结果书面化,保证双方约定有据可查,从而避免因约定不明造成纠纷。
二是震慑违法行为。针对医疗美容行业的突出问题,示范文本明确了惩罚性赔偿条款,将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确,对典型违法行为形成震慑。
三是支持美容医疗机构健康发展。示范文本依照现有法律法规规定,在不增加美容医疗机构行政责任的基础上,以合同条款方式对其法定义务进行强调,对双方的权责进行确定,支持机构依法经营、健康发展。
医美行业进入严监管时期
近年来,为进一步净化医疗美容市场,政府部门不断加强医疗美容综合监管执法工作。2020年4月3日,国家8部委联合下发《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》,通知强化自我管理主体责任,对医疗美容服务机构及医务人员、医疗器械及药品、医疗美容广告等主体及事项做出规范,医美行业进入更为严格的监管时期。
3月29日,国家卫生健康委和国家疾控局联合制定了2023年国家随机监督抽查计划。根据计划,两部门将进一步加大对开展医疗美容、辅助生殖、医学检验、健康体检等服务的医疗机构的抽查力度,依法依规严肃查处违法行为情况。
4月12日,国家药监局器审中心发布《射频美容设备注册审查指导原则》,进一步规范射频美容设备管理。
此外,各地市场监管局针对医疗美容行业开展清查整治,严厉查处经营者虚假宣传、发布违法广告、虚假促销等违法行为,维护医疗美容行业诊疗秩序和市场秩序,保护消费者合法权益。近期还有多家医疗美容机构因存在广告违法行为,被处罚款。
医美概念股涨跌互现
在消息的影响下,今日医美指数并未出现明显波动,个股涨跌互现。截至目前,豪悦护理(605009)率先涨停,该股一季报延续年报增长,盈利能力有所修复。此外,中顺洁柔(002511)、名臣健康(002919)、鲁商发展(600223)等均涨超3%,爱尔眼科(300015)、拉芳家化(603630)、华邦健康(002004)等跟涨。
不过,千亿市值爱美客(300896)跌超2%,复星医药(600196)、华东医药(000963)、华熙生物、贝泰妮(300957)等下跌。
红塔证券(601236)认为,疫后消费场景持续修复,医美机构客流复苏明显,考虑二季度去年同期低基数,今年二季度行业高景气度有望持续。
申万宏源研报指出,线下概念复苏叠加切入医美赛道玩家增加,医美赛道预计迎来需求端、供给端双重爆发。需求端的短期逻辑,一季度相对正常基数之下,已充分展现环比改善之态,预计二季度低基数之下,将创业绩高峰。供给端来看,高粘性、高频次、低单价的轻医美项目呈千帆竞发之势。药械龙头爱美客在研管线规划完善,华东医药、江苏吴中(600200)跨界布局,复锐医疗科技稳坐光电龙头力争全线开发,巨子生物、锦波生物携重组胶原蛋白技术为药械添彩。供给端、需求端双重利好成就医美赛道关注度与消费偏好。
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